MAMMA MIA! HILFE!!!!!
ein historischer Reisebericht und Ausflug zu Freud & Leid in der digitalen & virtuellen Erlebniswelt der Reiseplanung und Reiseanbahnungsberichtserstattung von vor 14 Jahren.
Der Beitrag wurde vor 14 Jahren im Altforum mal aufgemacht und letzte Nacht fand ich den in den Tiefen und Annalen meiner Rechner wieder. Teilweise mußte ich beim Lesen selbst schmunzeln & lachen, ob der ganzen Erlebnisse + Berichte.
Meiner Meinung nach, auch heuer immer noch ganz amüsant und lesenswert und wie ich von links + rechts höre, immer noch von ähnlicher Qualität.
...viel Spaß beim Lesen!
__________________________________
2011-05
MAMMA MIA! HILFE!!!!!
Vom Freud und Leid mit den Anfragen nach Ferienunterkünften aus Italien:
Typische Anfrage: Bin an Ihrem Haus interessiert!
Rückfrage: Welche Periode und für wie viele Personen?
Antwort: ja, von Donnerstag bis Dienstag - wir sind 4-8 Personen.
Rückfrage: welcher Donnerstag und welcher Dienstag in welchem Monat dal GG/MM al GG/MM
4-8 Personen ist keine konkrete Personenanzahl - Geben Sie bitte die exakte Personenanzahl an!
Antwort: im August zentrale 2. oder 3. Woche
Rückantwort: Im August nur mit An-/Abreise samstags. Geben Sie bitte auch die genaue Personenanzahl an!
Antwort: aber donnerstag sind die Fähren am preiswertesten und wir haben nur Ferien genau ab diesem Donnerstag.
Rückantwort: Es tut uns leid - wir vermieten nur wochenweise! Viel Glück bei Ihrer Unterkunftssuche!
Antwort: Bekommen wir denn endlich unser Angebot?
Rückantwort: Wie bereits mitgeteilt vermieten wir ausschließlich nur wochenweise im August mit An-/Abreise samstags!
Antwort: Evtl. können wir jetzt doch schon am Samstag kommen.
Rückantwort: An welchem Samstag? Periodo: dal GG/MM al GG/MM
Antwort: Ja wie bereits mitgeteilt an dem Samstag in der 2. und 3. Woche
Rückantwort: Bitte geben Sie konkret Ihr exaktes Reisedatum an!
dal GG/MM al GG/MM
Antwort: Sind im Haus auch Hunde erlaubt? Wir haben einen mittelgroßen Hund. Der Hund ist gut erzogen und ist gewöhnt immer im Haus zu sein.
Rückantwort: Es tut uns leid, in dieser Unterkunft sind leider keine Hunde gestattet.
Antwort: Hallo, wir haben jetzt die Fähre ganz preiswert für Montags buchen können - ist das Haus noch frei?
Rückantwort: Wie Ihnen bereits mitgeteilt - vermieten wir in der Hauptreisezeit (JULI / AUGUST) unser Ferienhaus nur wochenweise mit An-/Abreise samstags
Antwort: Jetzt kommt die Mama meiner Nichte und deren Cousine auch noch mit. Haben im Haus auch 10 Leute Platz?
Rückantwort: Wie in der Anzeige bereits mitgeteilt, bietet das Haus Platz nur für max. 6 Personen.
Die Story ließe sich endlos in dieser oder ähnlicher Weise fortsetzen.
Aber ca. 80-90% aller Anfragen von Festlanditalienern laufen in etwa so ähnlich oder genauso ab.
Un incubo!
_________________________________
um die Story noch etwas fortzusetzen:
Man erhält auch solche ganz konkreten Anfragen:
))))
Anfrage:
Guten Nachmittag ehrenwerter Hausbesitzer
habe Ihr schönes Ferienhaus im Internet gesehen. Mein Name ist Costanza Libeccio und wir sind eine Familie aus Ariani Irpino (Campania) und würden gerne dieses Jahr in Cannigione Urlaub machen. Wir kennen Cannigione ganz gut!
Der Onkel meines Neffen war mit dem Schwager meiner vor 1 Jahr verstorbenen Patentante vor 2 oder 3 Jahren dort. Der kennt übrigens auch den Präfekten von Benevento ganz gut. Können Sie uns denn auch sagen wie weit es zum Strand ist und ob dieser felsig oder feinsandig ist und wie weit es zu den Supermärkten ist. Gibt es denn auch einen Supermarkt dort oder muß man nach Porto Cervo fahren. Wie weit ist denn Porto Cervello von Cannelloni? Oder sind die Strände von Porto Cervello schöner? Ich habe gehört auch in Pula sollen die Strände schön sein. Letztes Jahr waren wir in Urlaub nur in Pescara. Da wollten wir eigentlich mal einen Ausflug zur Insel Pianosa machen, aber da unser Sohn sich schon bei der Ankunft den kleinen Zeh gebrochen hat - Sie wissen schon den am linken Fuß, weil er immer mit den abgelatschten Gummisandaletten Fußball spielen muß, da konnte er in den 10 Tagen nicht mehr auf ein Boot, weil er sich gleich dabei auch den Nagel ausgerissen hat und das Meerwasser ihn deshalb so brannte.
Deshalb haben wir uns dieses Jahr mal überlegt einen schönen Urlaub auf Sardinien zu machen. Aber auch Sizilien ist ja recht schön, wenn es da nicht immer so heiß wäre. Aber die Costa Smeralda soll ja fast so ähnlich wie auf Sizilien sein nur anders.
Wenn ich mich recht erinnere hat mein Schwager auch damals in Cannelloni auch Antonio getroffen - Sie wissen schon - der aus Cannelloni.
Wie geht es denn Antonio? Der ist bestimmt seitdem auch älter geworden. Jetzt müssen wir erst einmal sehen was wir im Urlaub mit der Katze machen, weil meine Patentante ja jetzt nicht mehr da ist.
Jedenfalls wünschen wir Ihnen eine gute Saison.
Ihre Costanza Libeccio
_________________________
Bea noch verrückter wird es, da wir mehrere Objekte haben und diese insofern einzeln ins Netz stellen und bewerben.
Da erhältst Du vom *** GLEICHEN ANFRAGER *** auf einen Schlag zu allen 10 Objekten (vom 2 Personen Studio bis zur 10 Personen Luxusvilla) die unterschiedlichsten Anfragen.
Da wird teilweise gelogen und gebogen, daß sich die Balken biegen.
Anfrage zu Objekt 1: (Luxusvilla f. 10 Personen)
2 Familien - Urlaub letzte Juli und 1. Augustwoche. Preis?
Anfrage zu Objekt 2 (Studio f. max. 2 Personen)
2 Ehepaare, die 2 zentralen Augustwochen. Noch frei?
Anfrage zu Objekt 3 (FEWO für max. 4 Personen?)
2 Familien mit 6 Kindern - die 2 zentralen Augustwochen.
Die kleinen Kinder schlafen bei den Eltern im Bett! - Preis?
Anfrage zu Objekt 4: (Villa für max. 8 Personen)
Ehepaar - aufgrund von wichtiger und nicht aufschiebbarer Arbeit -
haben wir nur vom 11.8. - 18.8. Urlaub. Was kostet die Unterkunft.
Anfrage zu Objekt 5: (Villetta für max. 5 Personen):
Können Sie uns die Verfügbarkeiten und auch alle Preise
für Juni, Juli und August auflisten?
Anfrage zu Objekt 6: (Kleines FEHA f. max. 4 Personen)
Wir 3 Familien haben Interesse? Wieviel Platz hat das Haus?
Anfrage zu Objekt 7: (sehr schönes FEHA f. 6-8 Pers.)
Wir Familie mit behindertem Kind und der alten 87 jährigen Großmutter, die kaum noch laufen kann suchen preiswerte Unterkunft für den ganzen August. Wir bieten Ihnen Euro 550,00 für den ganzen August an!
Anfrage zu Objekt 8: (FEHA f. 6 Personen - direkt am Sandstrand 1 Meter!
- letzte Verfügbarkeit im August 13.8. - 27.8.2011)
Wir - Familie mit 2 Kindern sowie 2 weitere Familien mit Kindern
wollen Urlaub im August in Cannigione und alle in einem Haus machen.
Wie weit liegt das Haus vom Sandstrand? Haben Fähre bereits gebucht vom 2.8. - 12.8. Preis?
Anfrage zu Objekt 9: (Exklusive Villa f. max. 8 Personen)
Haben Interesse. In der ersten Woche sind wir 4 Personen, dann kommen noch 6 Personen - evtl. auch noch mein Schwager mit Frau und Kindern. Preis?
Anfrage zu Objekt 10: (TOP Villa f. 6 Personen)
Habe Ihre Anzeige gelesen. Sind interessiert - 3 Wochen im August.
Preis? Biete Ihnen Euro 900,-- für die 3 Wochen im August!
Wie bereits gesagt Bea - ALLE Anfragen vom gleichen ANFRAGER (gleiche E-Mailadresse).
Das sind keine Einzelfälle! Nur alleine solche Anfragen erreichen uns jeden Tag zu Dutzenden!
________________________________
@Osolemio - wenn Dir nur ein Viertel - der nur von mir bisher hier dargestellten Geschichten passiert, dann ist die Wahrheit: Mir passieren - so glaube ich zumindest - ca. 4000 Viertel.
Die 3 Hunde inkl. ihrer "Herrchen + Frauchen" hatten auch bei mir angefragt und hatte denen 3 Alternativen geschickt. Hab' ich auch nix mehr gehört von. Aber so etwas ist eigentlich noch harmlos und letztlich auch nicht weiter tragisch. Das gehört einfach zum Betriebsrisiko.
Die Problematik ist allein:
Fast alle Anfragen aus allen (außer Italien!) Ländern dieser Welt sind zu mehr als 90% komplett .d.h., die Anfrage umfaßt sämtliche notwendigen qualitativen Informationen: hinsichtlich Anzahl der Personen und Struktur der Reisegruppe und auch den Reisezeitraum von TT/MM bis TT/MM, so daß man direkt jemandem ein Angebot zusenden kann.
Aber ca. 90% aller Anfragen aus Italien enthalten weder/oder die Anzahl der Personen noch den Reisezeitraum. Dafür aber zu 98% immer die Telefonnummer des Anfragenden mit der abschließenden Aufforderung: "Rufen Sie mich an!" oder "Geben Sie mir Ihre Telefonnummer ich rufe Sie an!"
Bei fast allen Anfragen aus allen Ländern dieser Welt (außer Italien!) erfolgt dann anschließend direkt Angebot und zusammen damit wird auch immer eine PDF Datei verschickt (die eine komplette Fotoserie zum Objekt enthält, eine detaillierte Beschreibung der Unterkunft in der jeweiligen Landessprache!!!) sowie eine detaillierte Preisliste nach Buchungszeiträumen).
Das heißt in der Regel - nach unserem Antwortmail erfolgt entweder eine Buchung oder auch nicht. Soweit so gut!
Aber nicht so in Italien!!!!
Bevor man hier die Informationen zusammen hat, die man für ein Angebot benötigt, hat man in der Regel bereits ca. 5-10 E-Mails und auch mehr gewechselt. Mein Eingangsthread ganz oben ist nicht gestrickt - das ist so fast der Normalfall!!!
Man muß den Italienern die Angaben zu Anzahl der Personen sowie zu Reisezeitraum mühsam aus der "Nase ziehen". Nachfragen werden inhaltlich einfach übergangen und mit irgendetwas anderem oder mit Gegenfragen beantwortet.
Zur Mühsamkeit dieses "aus der Nase" ziehen gibt es dazu noch ein deutliches Nord-Süd Gefälle. Von den Alpen bis Mailand geht's fast noch normal zu. Von Mailand bis Rom wird es schon wesentlich schwieriger und von Rom bis Reggio Calabaria oder Catania wird's fast schon unmöglich.
Auffällig ist insbesondere bei Italienern, daß unbedingte Telefonieren wollen. Telefonieren führt zu keiner qualitativ besseren Information des Anfragenden. Ich kann eine Unterkunft wesentlich besser mit Fotos und detaillierter Beschreibung per E-Mail darstellen und dazu noch wesentlich schneller und ausführlicher. Gleichzeitig ist bzw. hat jedes E-Mail auch eine Dokumentationsfunktion! Ist nachprüfbar nach Zeit, Inhalt und Umfang!
Der unbedingte Hang zum Telefonieren ist eine Eigenart und Unart dieser Spezies Mensch, die ich noch in keinem anderen Land der Welt so ausgeprägt festgestellt habe.
Die wahre Absicht des "Telefonieren Wollens" ist immer, versuchen zu wollen, eine quasi persönliche Vertrautheitssphäre herstellen zu wollen, die mit der Vorteilnahme des Anfragenden enden soll, nämlich:
1. SKONTO, SKONTO, SKONTO oder
2. die Zugeständniserschleichung hinsichtlich von der Belegungsanzahl von Personen (permanente personelle Überbelegung von Objekten)
3. das Zugeständnis von unterwöchigen An-/Abreiseterminen im JULI / AUGUST
4. die größtmögliche Hinauszögerung von irgendwelchen Zahlungsverpflichtungen
5. die größtmögliche Hinauszögerung sich vertraglich verpflichten zu wollen (es könnte ja noch irgendwo ein preiswerteres oder besseres Angebot geben!) - also nur Türe offen halten!
6. Nachher zu behaupten, im Telefongespräch sei ja was total anderes vereinbart worden.
Festland-Italiener sind fast nicht entscheidungsfähig bzw. die Entscheidung wird solange wie möglich vor sich hergeschoben. Vor allen Dingen sich nach Möglichkeit überhaupt nicht schriftlich konkret und wahrheitsgemäß äußern zu wollen, weil dann kann man anschließend behaupten im Telefonat sei alles anders vereinbart gewesen!
Auch deren wirtschaftliche Verhaltensweise bei der Unterkunftssuche ist absurd. Um evtl. 10,--, 50, -- oder 100,00 Euro zu sparen, wird unter Umständen 500 Mal und mehr telefoniert. So ein Telefonat zu einer Unterkunftssuche dauert meiner Erfahrung nach fast immer 5-10 Minuten. Aber auch Telefonate von 30 Minuten und länger waren in der Vergangenheit keine Seltenheit! Alleine die Telefonkosten hierfür betragen ein Vielfaches der Ersparnis. Hinzu kommt der reine zeitliche + erhebliche Aufwand!
Auch "offene" Telefonleitungen führen in Italien zu keiner Verbesserung des Buchungserfolges! Der Zeit-, Kosten- und Personalaufwand im Telefonverkehr ist ungeheuerlich (da wird man zum 24-Stunden Call-Center!). Der Kostenaufwand steht in keinem vertretbaren wirtschaftlichen Verhältnis mehr.
Auch der Zeit- und Kostenaufwand im E- Mail Verkehr innerhalb Italiens ist gegenüber allen anderen Ländern extrem überproportional.
Nichtsdestotrotz ist er gegenüber dem direkten Telefonverkehr weitaus kosten- und zeit-günstiger und hat vor allen Dingen immer eins: DOKUMENTATIONSFUNKTION!!!
_____________________________________
Ein denkwürdiges Ereignis heute:
Die knappste und präziseste Unterkunfts-Anfrage, die wir je aus Italien erhalten haben.
Hier im Orginal:
dal 1 al 20 agosto n. 8 persone per n. 4 camere da letto
_________________________________________
ein historischer Reisebericht und Ausflug zu Freud & Leid in der digitalen & virtuellen Erlebniswelt der Reiseplanung und Reiseanbahnungsberichtserstattung von vor 14 Jahren.
Der Beitrag wurde vor 14 Jahren im Altforum mal aufgemacht und letzte Nacht fand ich den in den Tiefen und Annalen meiner Rechner wieder. Teilweise mußte ich beim Lesen selbst schmunzeln & lachen, ob der ganzen Erlebnisse + Berichte.
Meiner Meinung nach, auch heuer immer noch ganz amüsant und lesenswert und wie ich von links + rechts höre, immer noch von ähnlicher Qualität.
...viel Spaß beim Lesen!
__________________________________
2011-05
MAMMA MIA! HILFE!!!!!
Vom Freud und Leid mit den Anfragen nach Ferienunterkünften aus Italien:
Typische Anfrage: Bin an Ihrem Haus interessiert!
Rückfrage: Welche Periode und für wie viele Personen?
Antwort: ja, von Donnerstag bis Dienstag - wir sind 4-8 Personen.
Rückfrage: welcher Donnerstag und welcher Dienstag in welchem Monat dal GG/MM al GG/MM
4-8 Personen ist keine konkrete Personenanzahl - Geben Sie bitte die exakte Personenanzahl an!
Antwort: im August zentrale 2. oder 3. Woche
Rückantwort: Im August nur mit An-/Abreise samstags. Geben Sie bitte auch die genaue Personenanzahl an!
Antwort: aber donnerstag sind die Fähren am preiswertesten und wir haben nur Ferien genau ab diesem Donnerstag.
Rückantwort: Es tut uns leid - wir vermieten nur wochenweise! Viel Glück bei Ihrer Unterkunftssuche!
Antwort: Bekommen wir denn endlich unser Angebot?
Rückantwort: Wie bereits mitgeteilt vermieten wir ausschließlich nur wochenweise im August mit An-/Abreise samstags!
Antwort: Evtl. können wir jetzt doch schon am Samstag kommen.
Rückantwort: An welchem Samstag? Periodo: dal GG/MM al GG/MM
Antwort: Ja wie bereits mitgeteilt an dem Samstag in der 2. und 3. Woche
Rückantwort: Bitte geben Sie konkret Ihr exaktes Reisedatum an!
dal GG/MM al GG/MM
Antwort: Sind im Haus auch Hunde erlaubt? Wir haben einen mittelgroßen Hund. Der Hund ist gut erzogen und ist gewöhnt immer im Haus zu sein.
Rückantwort: Es tut uns leid, in dieser Unterkunft sind leider keine Hunde gestattet.
Antwort: Hallo, wir haben jetzt die Fähre ganz preiswert für Montags buchen können - ist das Haus noch frei?
Rückantwort: Wie Ihnen bereits mitgeteilt - vermieten wir in der Hauptreisezeit (JULI / AUGUST) unser Ferienhaus nur wochenweise mit An-/Abreise samstags
Antwort: Jetzt kommt die Mama meiner Nichte und deren Cousine auch noch mit. Haben im Haus auch 10 Leute Platz?
Rückantwort: Wie in der Anzeige bereits mitgeteilt, bietet das Haus Platz nur für max. 6 Personen.
Die Story ließe sich endlos in dieser oder ähnlicher Weise fortsetzen.
Aber ca. 80-90% aller Anfragen von Festlanditalienern laufen in etwa so ähnlich oder genauso ab.
Un incubo!
_________________________________
um die Story noch etwas fortzusetzen:
Man erhält auch solche ganz konkreten Anfragen:
))))Anfrage:
Guten Nachmittag ehrenwerter Hausbesitzer
habe Ihr schönes Ferienhaus im Internet gesehen. Mein Name ist Costanza Libeccio und wir sind eine Familie aus Ariani Irpino (Campania) und würden gerne dieses Jahr in Cannigione Urlaub machen. Wir kennen Cannigione ganz gut!
Der Onkel meines Neffen war mit dem Schwager meiner vor 1 Jahr verstorbenen Patentante vor 2 oder 3 Jahren dort. Der kennt übrigens auch den Präfekten von Benevento ganz gut. Können Sie uns denn auch sagen wie weit es zum Strand ist und ob dieser felsig oder feinsandig ist und wie weit es zu den Supermärkten ist. Gibt es denn auch einen Supermarkt dort oder muß man nach Porto Cervo fahren. Wie weit ist denn Porto Cervello von Cannelloni? Oder sind die Strände von Porto Cervello schöner? Ich habe gehört auch in Pula sollen die Strände schön sein. Letztes Jahr waren wir in Urlaub nur in Pescara. Da wollten wir eigentlich mal einen Ausflug zur Insel Pianosa machen, aber da unser Sohn sich schon bei der Ankunft den kleinen Zeh gebrochen hat - Sie wissen schon den am linken Fuß, weil er immer mit den abgelatschten Gummisandaletten Fußball spielen muß, da konnte er in den 10 Tagen nicht mehr auf ein Boot, weil er sich gleich dabei auch den Nagel ausgerissen hat und das Meerwasser ihn deshalb so brannte.
Deshalb haben wir uns dieses Jahr mal überlegt einen schönen Urlaub auf Sardinien zu machen. Aber auch Sizilien ist ja recht schön, wenn es da nicht immer so heiß wäre. Aber die Costa Smeralda soll ja fast so ähnlich wie auf Sizilien sein nur anders.
Wenn ich mich recht erinnere hat mein Schwager auch damals in Cannelloni auch Antonio getroffen - Sie wissen schon - der aus Cannelloni.
Wie geht es denn Antonio? Der ist bestimmt seitdem auch älter geworden. Jetzt müssen wir erst einmal sehen was wir im Urlaub mit der Katze machen, weil meine Patentante ja jetzt nicht mehr da ist.
Jedenfalls wünschen wir Ihnen eine gute Saison.
Ihre Costanza Libeccio
_________________________
Bea noch verrückter wird es, da wir mehrere Objekte haben und diese insofern einzeln ins Netz stellen und bewerben.
Da erhältst Du vom *** GLEICHEN ANFRAGER *** auf einen Schlag zu allen 10 Objekten (vom 2 Personen Studio bis zur 10 Personen Luxusvilla) die unterschiedlichsten Anfragen.
Da wird teilweise gelogen und gebogen, daß sich die Balken biegen.
Anfrage zu Objekt 1: (Luxusvilla f. 10 Personen)
2 Familien - Urlaub letzte Juli und 1. Augustwoche. Preis?
Anfrage zu Objekt 2 (Studio f. max. 2 Personen)
2 Ehepaare, die 2 zentralen Augustwochen. Noch frei?
Anfrage zu Objekt 3 (FEWO für max. 4 Personen?)
2 Familien mit 6 Kindern - die 2 zentralen Augustwochen.
Die kleinen Kinder schlafen bei den Eltern im Bett! - Preis?
Anfrage zu Objekt 4: (Villa für max. 8 Personen)
Ehepaar - aufgrund von wichtiger und nicht aufschiebbarer Arbeit -
haben wir nur vom 11.8. - 18.8. Urlaub. Was kostet die Unterkunft.
Anfrage zu Objekt 5: (Villetta für max. 5 Personen):
Können Sie uns die Verfügbarkeiten und auch alle Preise
für Juni, Juli und August auflisten?
Anfrage zu Objekt 6: (Kleines FEHA f. max. 4 Personen)
Wir 3 Familien haben Interesse? Wieviel Platz hat das Haus?
Anfrage zu Objekt 7: (sehr schönes FEHA f. 6-8 Pers.)
Wir Familie mit behindertem Kind und der alten 87 jährigen Großmutter, die kaum noch laufen kann suchen preiswerte Unterkunft für den ganzen August. Wir bieten Ihnen Euro 550,00 für den ganzen August an!
Anfrage zu Objekt 8: (FEHA f. 6 Personen - direkt am Sandstrand 1 Meter!
- letzte Verfügbarkeit im August 13.8. - 27.8.2011)
Wir - Familie mit 2 Kindern sowie 2 weitere Familien mit Kindern
wollen Urlaub im August in Cannigione und alle in einem Haus machen.
Wie weit liegt das Haus vom Sandstrand? Haben Fähre bereits gebucht vom 2.8. - 12.8. Preis?
Anfrage zu Objekt 9: (Exklusive Villa f. max. 8 Personen)
Haben Interesse. In der ersten Woche sind wir 4 Personen, dann kommen noch 6 Personen - evtl. auch noch mein Schwager mit Frau und Kindern. Preis?
Anfrage zu Objekt 10: (TOP Villa f. 6 Personen)
Habe Ihre Anzeige gelesen. Sind interessiert - 3 Wochen im August.
Preis? Biete Ihnen Euro 900,-- für die 3 Wochen im August!
Wie bereits gesagt Bea - ALLE Anfragen vom gleichen ANFRAGER (gleiche E-Mailadresse).
Das sind keine Einzelfälle! Nur alleine solche Anfragen erreichen uns jeden Tag zu Dutzenden!
________________________________
@Osolemio - wenn Dir nur ein Viertel - der nur von mir bisher hier dargestellten Geschichten passiert, dann ist die Wahrheit: Mir passieren - so glaube ich zumindest - ca. 4000 Viertel.
Die 3 Hunde inkl. ihrer "Herrchen + Frauchen" hatten auch bei mir angefragt und hatte denen 3 Alternativen geschickt. Hab' ich auch nix mehr gehört von. Aber so etwas ist eigentlich noch harmlos und letztlich auch nicht weiter tragisch. Das gehört einfach zum Betriebsrisiko.
Die Problematik ist allein:
Fast alle Anfragen aus allen (außer Italien!) Ländern dieser Welt sind zu mehr als 90% komplett .d.h., die Anfrage umfaßt sämtliche notwendigen qualitativen Informationen: hinsichtlich Anzahl der Personen und Struktur der Reisegruppe und auch den Reisezeitraum von TT/MM bis TT/MM, so daß man direkt jemandem ein Angebot zusenden kann.
Aber ca. 90% aller Anfragen aus Italien enthalten weder/oder die Anzahl der Personen noch den Reisezeitraum. Dafür aber zu 98% immer die Telefonnummer des Anfragenden mit der abschließenden Aufforderung: "Rufen Sie mich an!" oder "Geben Sie mir Ihre Telefonnummer ich rufe Sie an!"
Bei fast allen Anfragen aus allen Ländern dieser Welt (außer Italien!) erfolgt dann anschließend direkt Angebot und zusammen damit wird auch immer eine PDF Datei verschickt (die eine komplette Fotoserie zum Objekt enthält, eine detaillierte Beschreibung der Unterkunft in der jeweiligen Landessprache!!!) sowie eine detaillierte Preisliste nach Buchungszeiträumen).
Das heißt in der Regel - nach unserem Antwortmail erfolgt entweder eine Buchung oder auch nicht. Soweit so gut!
Aber nicht so in Italien!!!!
Bevor man hier die Informationen zusammen hat, die man für ein Angebot benötigt, hat man in der Regel bereits ca. 5-10 E-Mails und auch mehr gewechselt. Mein Eingangsthread ganz oben ist nicht gestrickt - das ist so fast der Normalfall!!!
Man muß den Italienern die Angaben zu Anzahl der Personen sowie zu Reisezeitraum mühsam aus der "Nase ziehen". Nachfragen werden inhaltlich einfach übergangen und mit irgendetwas anderem oder mit Gegenfragen beantwortet.
Zur Mühsamkeit dieses "aus der Nase" ziehen gibt es dazu noch ein deutliches Nord-Süd Gefälle. Von den Alpen bis Mailand geht's fast noch normal zu. Von Mailand bis Rom wird es schon wesentlich schwieriger und von Rom bis Reggio Calabaria oder Catania wird's fast schon unmöglich.
Auffällig ist insbesondere bei Italienern, daß unbedingte Telefonieren wollen. Telefonieren führt zu keiner qualitativ besseren Information des Anfragenden. Ich kann eine Unterkunft wesentlich besser mit Fotos und detaillierter Beschreibung per E-Mail darstellen und dazu noch wesentlich schneller und ausführlicher. Gleichzeitig ist bzw. hat jedes E-Mail auch eine Dokumentationsfunktion! Ist nachprüfbar nach Zeit, Inhalt und Umfang!
Der unbedingte Hang zum Telefonieren ist eine Eigenart und Unart dieser Spezies Mensch, die ich noch in keinem anderen Land der Welt so ausgeprägt festgestellt habe.
Die wahre Absicht des "Telefonieren Wollens" ist immer, versuchen zu wollen, eine quasi persönliche Vertrautheitssphäre herstellen zu wollen, die mit der Vorteilnahme des Anfragenden enden soll, nämlich:
1. SKONTO, SKONTO, SKONTO oder
2. die Zugeständniserschleichung hinsichtlich von der Belegungsanzahl von Personen (permanente personelle Überbelegung von Objekten)
3. das Zugeständnis von unterwöchigen An-/Abreiseterminen im JULI / AUGUST
4. die größtmögliche Hinauszögerung von irgendwelchen Zahlungsverpflichtungen
5. die größtmögliche Hinauszögerung sich vertraglich verpflichten zu wollen (es könnte ja noch irgendwo ein preiswerteres oder besseres Angebot geben!) - also nur Türe offen halten!
6. Nachher zu behaupten, im Telefongespräch sei ja was total anderes vereinbart worden.
Festland-Italiener sind fast nicht entscheidungsfähig bzw. die Entscheidung wird solange wie möglich vor sich hergeschoben. Vor allen Dingen sich nach Möglichkeit überhaupt nicht schriftlich konkret und wahrheitsgemäß äußern zu wollen, weil dann kann man anschließend behaupten im Telefonat sei alles anders vereinbart gewesen!
Auch deren wirtschaftliche Verhaltensweise bei der Unterkunftssuche ist absurd. Um evtl. 10,--, 50, -- oder 100,00 Euro zu sparen, wird unter Umständen 500 Mal und mehr telefoniert. So ein Telefonat zu einer Unterkunftssuche dauert meiner Erfahrung nach fast immer 5-10 Minuten. Aber auch Telefonate von 30 Minuten und länger waren in der Vergangenheit keine Seltenheit! Alleine die Telefonkosten hierfür betragen ein Vielfaches der Ersparnis. Hinzu kommt der reine zeitliche + erhebliche Aufwand!
Auch "offene" Telefonleitungen führen in Italien zu keiner Verbesserung des Buchungserfolges! Der Zeit-, Kosten- und Personalaufwand im Telefonverkehr ist ungeheuerlich (da wird man zum 24-Stunden Call-Center!). Der Kostenaufwand steht in keinem vertretbaren wirtschaftlichen Verhältnis mehr.
Auch der Zeit- und Kostenaufwand im E- Mail Verkehr innerhalb Italiens ist gegenüber allen anderen Ländern extrem überproportional.
Nichtsdestotrotz ist er gegenüber dem direkten Telefonverkehr weitaus kosten- und zeit-günstiger und hat vor allen Dingen immer eins: DOKUMENTATIONSFUNKTION!!!
_____________________________________
Ein denkwürdiges Ereignis heute:
Die knappste und präziseste Unterkunfts-Anfrage, die wir je aus Italien erhalten haben.
Hier im Orginal:
dal 1 al 20 agosto n. 8 persone per n. 4 camere da letto
_________________________________________
Zuletzt geändert:
